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Beitrag: [QUOTE="visa, post: 910052, member: 8632"] Hi, @Schnapadäus & OPC-Chris Genau so siehts aus !! Ich arbeite selber in der Reklamationsabwicklung und kann das nur bestätigen was ihr schreibt. WENN überhaupt, ist das Ersetzen nur eine "good will" / Kulanzsache. Ausgenommen der Hersteller hat wirklich was verbockt, dann ist´s klar, aber sonst nicht. @Backmagic Ist ja Lachhaft was du hier schreibst ... :roll: :lol: KEIN Hersteller will sich Kunden vergraulen und NUR deshalb wird vieles anerkannt. Ausserdem lohnt es für die Hersteller i.d.R. nicht einen solchen Aufwand zu betreiben um sich mit ein paar armseligen Querulanten rumzuärgern ! Dieses wird dann von Seiten des Kunden oftmals als "Schwäche" oder "Fehler eingestehen" bezeichnet ... armselig :roll: Die Hersteller können aber auch ganz anders wenns sein muss: Wir hatten mal einen ganz "hartnäckigen Fall" ... eine "Fachwerkstatt" hatte aus Unwissenheit ein Teil getauscht was gar nicht kaputt war und dieses bei uns reklamiert. Wir haben die Reklamation berechtigterweise abgelehnt und er hat uns massiv mit Anwalt, Gutachter etc. gedroht. Wir haben aus gutem Willen eine Kulanz angeboten und wollten ihm das Teil gutschreiben jedoch ohne die Aus-und Einbaukosten zu erstatten (A+E). Das wäre mehr als fair gewesen, schließlich war das Teil heile !! Er beharrte darauf dass das Teil defekt sei und wollte unbedingt die A+E ebenfalls ersetzt haben und hatte mittlerweile seinen Anwalt und auch einen Gutachter eingeschaltet. Das wiederum rufte uns dann auf den Plan und wir haben alles Labortechnisch untersucht, protokolliert, EOL-Ergebnisse ... etc. Vor Gericht hat er und sein toller Gutachter erstmal ganz böse verloren. Und dann wurde das mal RICHTIG teuer für ihn. Wie ich bereits sagte ... viele Unternehmen verzichten auf sowas und versuchen sich im guten zu einigen. Mit den meisten Kunden kann man auch immer eine gemeinsame Lösung finden. Aber auf solche, wie in meinem Beispiel genannten "Kunden" kann jedes Unternehmen liebend gerne verzichten. Gruß, ViSa [/QUOTE]

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